1) 주문 취소(배송 전)

• 출고(배송 시작) 전에는 주문 취소가 가능합니다.
• 다만 공동구매/예약판매/주문제작 상품은 결제 후 즉시 발주·제작이 진행될 수 있어, 상품 상세페이지에 별도 안내된 “취소 가능 기한(마감 시간)” 내에만 취소가 가능할 수 있습니다.
• 취소 가능 여부는 **주문 상태(결제완료/상품준비중/출고완료 등)**에 따라 달라질 수 있습니다.

권장 표기(상품 상세): “취소 가능 기한: 결제 후 _월일(요일) ~시까지(공구 마감 전)”

2) 반품/환불(청약철회) 가능 기간

• 상품을 수령한 날(또는 거래 내용을 확인할 수 있는 안내를 받은 날)부터 7일 이내에는 반품/환불(청약철회)을 요청할 수 있습니다.
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나, **계약 내용과 다르게 이행된 경우(하자/오배송/누락 등 포함)**에는 일반적인 7일보다 더 넓은 기간 내에 철회가 가능할 수 있습니다. (상세는 고객센터로 문의)

3) 단순 변심 반품(교환/환불) 배송비 기준

• 단순 변심(색상/사이즈/기호 등)으로 반품하는 경우, 반품에 필요한 배송비(통상 왕복 배송비)는 고객 부담입니다.
• 상품 하자, 오배송, 누락, 표시·광고 상이 등 판매자 귀책으로 반품하는 경우, 반품 배송비는 희담이 부담합니다.

배송비(반품비) 안내 문구 예시(사이트용)

• 단순 변심 반품 배송비: 왕복 5,OOO원
• 교환 배송비: 왕복 5,OOO원
• 도서산간/제주 추가비: 지역별 추가 7,OOO원 발생(실비 기준)

4) 반품/환불이 제한될 수 있는 경우(청약철회 제한)

아래에 해당하는 경우에는 반품/환불(청약철회)이 제한될 수 있습니다.

• 고객 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
  (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉 등은 예외가 될 수 있음)
• 상품을 사용하거나 일부 소비하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우
• 디지털 콘텐츠(다운로드/열람/사용 등) 제공이 시작된 경우
• 그 외 관련 법령이 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

5) 공동구매/예약판매/주문제작 상품(취소·환불 특칙)

• 공동구매/예약판매 중 일부 상품은 주문 수량에 맞춰 발주하거나, 주문에 따라 개별 생산(주문제작)되는 방식으로 진행될 수 있습니다.
• 이런 상품은 마감 이후 취소/환불이 제한될 수 있으며, 제한 적용을 위해서는:
  1. 상품 상세페이지에 취소/환불 제한 사유 및 시점(마감/제작 착수 등)을 명확히 안내하고
  2. 결제 과정에서 **고객의 동의(전자적 동의 포함)**가 확인되어야 합니다.
• 단, 상품 하자/오배송/표시·광고 상이 등 판매자 귀책 사유가 있는 경우에는 위 특칙과 무관하게 교환/환불이 가능합니다.

권장 운영 체크(분쟁 예방)

• “마감 이후 제작 착수 → 취소 불가”를 눈에 띄게 표기
• 체크박스 동의 문구 + 동의 기록 저장(로그)
• “마감 시간”을 날짜+시간까지 명시

6) 환불 처리 기간(환급 기준)

• 환불은 원칙적으로 반품 접수 완료 후(또는 반품 상품 회수/도착 확인 후) 순차 처리됩니다.
• 희담은 환불 사유 및 반품 상태 확인 후 3영업일 이내 환불 처리를 원칙으로 합니다.
  (단, 결제수단/카드사/PG사 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.)

7) 결제수단별 환불 방식

안내 문구 예시: “카드 결제 취소는 처리 완료 후에도 카드사 반영까지 시간이 소요될 수 있습니다.”

8) 반품 접수 방법

• 접수 채널: [카카오채널/hidam@hidammarket.com]
• 운영시간: [예: 평일 10:00~17:00(점심 12:00~13:00)]
• 반품 주소: [인천 미추홀구 숙골로 88번길 56, 622동 604호]
• 반품 배송 방법: [지정택배/개별발송/자동수거 여부]
• 유의사항: 사전 접수 없이 임의 반송 시 분실/지연 발생 시 처리가 지연될 수 있습니다.